Cara Mengatasi Black Screen Windows 10 yang Boleh Anda Lakukan Sendiri

Baik saya mahupun anda tidak suka hidup terkurung.

Tidak bebas ke mana-mana.

Lagi-lagi kalau anda hidup di bandar dan telefon pintar atau komputer anda mengalami kerosakan.

Ini adalah mimpi ngeri bagi mereka yang sering menggunakan peranti ini.

Nak hantar baiki tapi banyak kedai yang masih tutup.

Nak baiki sendiri takut jadi seperti tikus membaiki labu.

Ibarat baru putus cinta…

Begitulah perasaannya jika komputer yang kita sayang selama ini tiba-tiba “mengkhianati” kita.

Malang bertimpa-timpa sekiranya ada tugasan penting yang perlu disiapkan dengan kadar yang segera.

Ya, mungkin anda sedang mengalaminya sekarang. Kalau bukan sekarang… mungkin akan datang.

Untungnya saya akan tunjukkan anda jalan keluarnya. Saya akan bimbing anda cara mengatasi masalah ini.

Walaupun tidak ada jaminan 100% akan berjaya tapi sekurang-kurangnya anda telah mencuba.

Betul, tak?

Dan ini membawa kita kepada persoalan tentang kenapa…

Skrin komputer boleh jadi gelap?

Apa puncanya?

Mari kita lihat beberapa kemungkinan yang menyebabkan masalah ini. Antaranya:

• perisian yang baru dipasang tidak serasi dengan sistem operasi Microsoft Windows
• pemacu peranti (biasanya kad grafik) mengandungi pepijat
• terdapat masalah pada Windows Registry
• terdapat isu keserasian dengan kemas kini keselamatan Microsoft Windows

Selain daripada beberapa masalah di atas, kerosakan pada perkakasan komputer juga boleh menunjukkan tanda-tanda ini. Antaranya:

• ingatan capaian rawak (RAM) mengalami kerosakan
• kabel LVDS tercabut / terputus
• skrin komputer rosak
• data pada BIOS hilang / rosak
• ada komponen pada papan induk rosak / terbakar akibat litar pintas

Sebelum anda membuka dompet atau menghantar komputer anda ke kedai, ada baiknya anda mencuba beberapa tip yang bakal saya kongsikan di bawah.

Manalah tahu…

Masalah yang anda hadapi sebenarnya tidaklah terlalu serius.

Nah, untuk anda yang mahu mencuba sendiri, sila lihat dengan teliti sama ada skrin gelap ini berlaku sebelum atau selepas logo Windows muncul.

Jika selepas, fokus kepada masalah perisian.

Jika paparan skrin gelap berlaku sepanjang masa (tiada gambar dan tulisan yang keluar), fokus kepada masalah perkakasan.

Ingat.

Jangan silap diagnosis.

Cara mengatasi skrin gelap yang disebabkan oleh perisian

Ini soalan pertama yang perlu anda tanya pada diri sendiri:

• apakah ada perisian atau pemacu peranti yang baru dipasang? (contoh: pasang antivirus)
• apakah ada perisian yang baru dikemas kini? (contoh: kemas kini pada Microsoft Windows)
• apakah ada perkakasan yang baru ditambah? (contoh: naik taraf RAM)
• apakah komputer tidak dimatikan dengan cara yang betul? (contoh: gangguan bekalan elektrik)
• apakah ada peranti lain yang lupa dicabut ketika komputer dihidupkan? (contoh: pen drive lupa ditanggalkan)

Dengan menjawab beberapa pertanyaan di atas, kita dapat meramal penyebab masalah ini dan seterusnya memilih kaedah yang tepat untuk mengatasinya.

1. Cuba buka Task Manager untuk mulakan semula Windows Explorer

Jika terdapat kursor (penunjuk tetikus) pada skrin anda, cuba mulakan semula proses Windows Explorer ini.

Caranya?

1. Tekan Ctrl + Shift + Esc untuk membuka Task Manager.

2. Klik butang More details (jika anda gunakan mod kompak).

3. Pilih tab Processes.

4. Tatal ke bawah (scroll down), pilih Windows Explorer dan tekan Restart.

Jika cara di atas tidak berjaya, anda juga boleh gunakan cara di bawah:

1. Tekan Ctrl + Alt + Delete kemudian pilih Task Manager.

2. Klik butang More details (jika anda gunakan mod kompak).

3. Klik-kanan Windows Explorer dan pilih End task (jika ada).

4. Klik menu File.

5. Pilih Run new task.

6. Taip arahan berikut: explorer.exe (sila rujuk gambar di bawah) dan klik butang OK.

Biasanya skrin anda akan kembali normal selepas ini. Jika sebaliknya, sila ikuti langkah seterusnya di bawah.

Oh ya, sebelum saya teruskan, ada baiknya saya tunjukkan anda cara memasuki Windows Recovery Environment (WinRE) dan safe mode terlebih dahulu.

Secara ringkasnya, safe mode adalah mod diagnostik sistem operasi komputer. Fungsinya membantu menyelesaikan sebahagian besar masalah pada sistem operasi Microsoft Windows.

Cara Masuk ke WinRE

1. Sekiranya skrin anda gelap ketika cuba memasuki Windows (tiada penunjuk tetikus), tekan dan tahan butang kuasa (power button) selama 10 saat sehingga komputer anda mati sendiri.

2. Hidupkan komputer anda semula.

3. Sebelum logo Windows muncul, tekan dan tahan butang kuasa selama 10 saat sehingga komputer anda mati sendiri.

4. Hidupkan lagi komputer anda.

5. Tekan dan tahan butang kuasa selama 10 saat sehingga komputer anda terpadam sendiri.

6. Sekarang hidupkan komputer anda seperti biasa.

7. Jangan lakukan apa-apa di sini. Anda akan masuk ke Windows Recovery Environment (WinRE) secara automatik.

Cara Masuk ke Safe Mode

1. Pada paparan Choose an option, pilih Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings.

2. Klik butang Restart.

3. Selepas komputer anda dimulakan semula, tekan kekunci 5 atau F5 untuk memilih Enable Safe Mode with Networking.

2. Kembalikan pemacu peranti kad grafik yang asal

Kadang-kadang kemas kini pada Windows boleh menyebabkan masalah ini. Kesannya, pemacu kad grafik tidak berfungsi dengan sempurna dan menyebabkan skrin anda hitam atau kosong.

1. Setelah berada di dalam safe mode, taip atau ketik Device Manager di kotak carian kemudian pilih hasil carian tersebut.

2. Cari Display adapaters, tekan anak panah kemudian klik-kanan item di bawahnya dan pilih Properties.

3. Pilih tab Driver kemudian pilih Roll Back Driver.

4. Pilih saja mana-mana pilihan di bawah.

5. Selepas itu klik butang Yes.

6. Mulakan semula komputer anda.

Jika tidak berjaya sila pergi ke langkah seterusnya di bawah.

3. Buang pemacu peranti kad grafik

1. Pastikan komputer anda berada dalam safe mode (sila rujuk Cara Masuk ke WinRE & Safe Mode).

2. Taip Device Manager di kotak carian kemudian pilih hasil carian tersebut.

3. Cari Display adapters, tekan anak panah kemudian klik-kanan dan pilih Uninstall device.

4. Pilih OK.

5. Mulakan semula komputer anda.

Setelah komputer dimulakan semula, Windows 10 akan memasang semula pemacu peranti kad grafik secara automatik.

Jika masalah masih sama (skrin gelap/hitam), sila ikuti langkah yang seterusnya di bawah.

4. Nyahaktif Fast Startup

1. Pastikan komputer anda berada dalam safe mode (sila rujuk Cara Masuk ke WinRE & Safe Mode).

2. Taip Control Panel di kotak carian kemudian pilih hasil carian tersebut.

3. Klik System and Security.

4. Klik Power Options.

5. Pilih Choose what the power buttons do.

6. Klik Change settings that are currently unavailable.

7. Kosongkan Turn off fast startup (recommended) dan tekan Save changes.

8. Mulakan semula komputer anda.

Sekiranya tidak berjaya sila pergi ke langkah yang seterusnya di bawah.

5. Buang perisian antivirus pihak ketiga

Ada kes di mana antivirus pihak ketiga turut menyumbang kepada masalah ini.

Buat sementara waktu anda boleh buang perisian ini untuk melihat sama ada ia merupakan penyebab kepada masalah skrin gelap.

1. Pastikan anda berada dalam safe mode (Sila rujuk Cara Masuk ke WinRE & Safe Mode) sebelum anda menyahpasang antivirus ini.

2. Klik Start > Settings > Apps > Apps & features.

3. Lihat pada Sort by, pilih Name dan ubah kepada Install date.

4. Pilih antivirus yang ingin anda buang kemudian tekan Uninstall. Dalam contoh di bawah saya menggunakan antivirus Kaspersky Security Cloud.

5. Anda hanya perlu tekan Next.

6. Buang tanda semak pada Data vaults dan tekan Next.

7. Klik butang Remove.

8. Tekan lagi butang Remove.

9. Tunggu sehingga selesai.

10. Anda hanya perlu tekan Yes.

11. Komputer akan dimulakan secara automatik selepas itu.

12. Masuk semula dalam safe mode dan Klik Start > Settings > Apps > Apps & features.

13. Lihat pada Sort by, pilih Name dan ubah kepada Install date.

14. Pilih Kaspersky Secure Connection dan tekan Uninstall.

15. Anda hanya perlu tekan Next.

16. Tekan butang Next.

17. Klik butang Remove.

18. Tunggu sehingga selesai.

19. Anda hanya perlu tekan Yes.

20. Komputer akan dimulakan secara automatik selepas itu.

Cara di atas mungkin sedikit berbeza sekiranya anda menggunakan antivirus daripada jenama lain.

Tidak berjaya juga? Sila ikuti langkah seterusnya di bawah.

6. Gunakan System Restore

Sebagai alternatif, anda boleh gunakan fitur System Restore untuk mengatasi masalah layar hitam.

Jangan risau fail anda tidak hilang tetapi bergantung pada konfigurasi semasa anda mungkin kehilangan beberapa tetapan, aplikasi dan kemas kini terbaru.

Nota ringkas: System Restore hanya berfungsi jika anda telah mengaktifkan dan mengkonfigurasi fitur tersebut sebelumnya.

1. Pastikan anda masuk ke Windows Recovery Environment (Sila rujuk Cara Masuk ke WinRE).

2. Pilih Troubleshoot > Advanced options > System Restore.

5. Klik butang Next.

6. Pilih restore point yang ingin anda gunakan pada komputer anda.

7. Klik butang Scan for affected programs untuk memahami aplikasi yang tidak lagi tersedia kerana aplikasi tersebut ditambah setelah penciptaan restore point.

8. Klik butang Close > Next > Finish.

Fungsi System Restore adalah mengembalikan komputer anda ke waktu yang lebih awal. Maksudnya, waktu sebelum berlakunya masalah skrin hitam ini.

Jika masih tidak berjaya, pergi ke langkah seterusnya di bawah.

7. Buang kemas kini yang bermasalah

Kemas kini yang bermasalah boleh menyebabkan skrin anda hitam. Sila buang kemas kini tersebut untuk mengatasi masalah ini.

1. Pastikan anda berada dalam safe mode (Sila rujuk Cara Masuk ke WinRE & Safe Mode).

2. Pilih Start > Settings > Update & Security > Windows Update > View update history > Uninstall updates.

3. Pilih kemas kini yang paling baharu. Maksudnya kemas kini yang menyebabkan skrin komputer anda jadi gelap.

4. Dalam contoh di bawah saya pilih Security Update for Skype for Business (KB3191937) 32-bit. Lepas itu klik Uninstall.

5. Mulakan semula komputer anda setelah selesai.

Setelah langkah-langkah di atas selesai, kemas kini yang dipilih tadi akan dibuang.

Windows 10 tidak akan memasang kemas kini tersebut sehinggalah kemas kini berikutnya dilancarkan. Jika cara di atas tidak berjaya, sila ikuti langkah seterusnya di bawah.

8. Laksanakan clean boot

1. Pastikan anda berada di dalam safe mode (sila rujuk Cara Masuk ke WinRE & Safe Mode).

2. Taip msconfig di kotak carian dan pilih System Configuration.

3. Klik tab Services.

4. Tandakan kotak Hide all Microsoft services.

5. Klik butang Disable all.

6. Akhir sekali klik butang Apply.

7. Sekarang pergi ke tab Startup.

8. Tekan Open Task Manager.

9. Pilih satu demi satu aplikasi dan klik butang Disable di sudut kanan bawah.

10. Tutup Task Manager.

11. Klik butang OK pada System Configuration.

12. Mulakan semula komputer anda.

Jika anda dapat masuk secara normal ke dalam Windows, ini bermaksud salah satu services atau aplikasi di belakang tabir yang menyebabkan masalah ini.

Sila ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan semula item tersebut satu demi satu.

13. Pastikan anda berada di dalam Windows (bukan dalam safe mode).

14. Taip msconfig, pilih System Configuration.

15. Klik tab Services.

16. Tandakan kotak Hide all Microsoft services.

17. Tandakan salah satu services.

18. Klik butang Apply.

19. Kemudian tekan butang OK.

20. Mulakan semula komputer anda.

Ulangi langkah-langkah (no. 14 – 20) untuk setiap item sehingga anda menemui services yang menyebabkan masalah skrin gelap ini.

Jika punca masalah tidak dijumpai, ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan semula item Startup:

21. Taip Task Manager di kotak carian dan pilih hasil carian tersebut.

22. Klik tab Startup.

23. Pilih aplikasi dan klik butang Enable di sudut kanan bawah.

24. Tutup Task Manager.

25. Mulakan semula komputer anda.

Ulangi arahan untuk setiap item (no. 21 – 25) sehingga anda menemui aplikasi yang menyebabkan skrin hitam ini.

Jika anda ingin kembalikan tetapan asal, anda boleh gunakan arahan yang sama seperti yang dinyatakan di atas (sila rujuk Laksanakan clean boot).

Pada langkah No. 5, pastikan anda klik butang Enable all dan pada langkah No. 9, klik butang Enable untuk setiap aplikasi yang sebelumnya telah di Disabled-kan.

Cara mengatasi skrin gelap yang disebabkan oleh perkakasan

Jika layar hitam berlaku sepanjang masa, ada kemungkinan masalah ini disebabkan oleh perkakasan komputer anda.

Ingat lagi?

Sebelum saya teruskan, ada satu kaedah yang biasa saya lakukan sebelum membongkar komputer riba. Cara ini tidak selalunya berkesan tapi tidak salah mencubanya.

Caranya?

1. Pastikan komputer telah dimatikan (anda boleh tekan dan tahan butang kuasa selama 10 saat untuk matikan komputer anda).

2. Cabut pengecas dan bateri (untuk bateri yang boleh ditanggalkan) komputer anda .

3. Tekan dan tahan butang kuasa (power button) selama 30-40 saat.

4. Sekarang sambungkan pengecas sahaja.

5. Hidupkan komputer anda seperti biasa.

Jika masalah masih sama, ulangi langkah-langkah di atas beberapa kali. Kadang-kadang setelah percubaan kedua dan ketiga dilakukan masalah skrin hitam ini akan hilang.

Jika tidak berjaya, kita pergi ke langkah seterusnya di bawah.

Sebelum itu, ada beberapa peralatan asas yang perlu anda sediakan. Antaranya:

1. set pemutar skru (screwdriver set)
2. getah pemadam
3. bekas skru (tool organiser/compartment box)
4. tali pergelangan tangan antistatik dan conductive mat
5. Isopropyl alcohol (IPA) 99.7%
6. berus antistatik
7. pry tools
8. hook and pick set
9. penyepit (tweezer)
10. lampu meja

Tidak perlu semuanya. Alat bantu yang paling penting adalah set pemutar skru.

Saya akan terangkan dua perkakasan yang biasa mengalami kerosakan iaitu RAM dan skrin LCD komputer anda.

1. Cara bersihkan RAM

Sedikit tips untuk anda yang biasa membongkar komputer sendiri, mulakan “troubleshooting” yang paling mudah dahulu.

Periksa RAM anda. Pastikan komputer riba telah dimatikan dan bateri telah ditanggalkan sebelum kerja-kerja ini dilakukan.

Bersihkan “kaki” atau pin RAM dengan menggunakan getah pemadam (jenis lembut). Gosok kedua-dua belah modul dengan berhati-hati sehingga bersinar.

Bersihkan sisa-sisa getah pemadam tadi dengan berus antistatik (jika ada).

Setelah selesai, pasang semula RAM tersebut kemudian sambungkan pengecas sahaja. Bateri tidak perlu dipasang pada ketika ini.

Hidupkan komputer riba anda seperti biasa. Biasanya paparan skrin akan kembali normal sekiranya masalah ini tidak begitu kritikal.

Jika paparan skrin masih gelap, ulangi proses di atas 4-5 kali.

Kenapa kena buat banyak kali?

Ikut pengalaman, percubaan pertama dan ke-2 ini biasanya tidak berhasil. Setelah dibersihkan beberapa kali barulah paparan skrin muncul seperti biasa.

Masih lagi gelap?

Cuba gunakan atau pinjam RAM (pastikan RAM adalah sama jenis) daripada komputer riba yang lain.

Jika paparan kembali normal setelah RAM ditukar, ini bermaksud RAM asal anda tadi telah mengalami kerosakan.

Jika sebaliknya, kita pergi ke langkah seterusnya di bawah.

2. Periksa skrin LCD anda

Sekarang, cuba sambungkan komputer riba anda kepada monitor CRT atau LCD dengan menggunakan kabel VGA atau HDMI.

Sekiranya paparan pada skrin laptop anda gelap TETAPI pada monitor CRT/LCD terdapat tulisan dan gambar yang keluar, ini bermaksud skrin laptop atau kabel LVDS yang ada masalah.

Ada kemungkinan kabel LVDS ini telah tercabut atau terputus.

Anda boleh buka dan pasang semula kabel tersebut untuk memastikan sama ada masalah ini berpunca daripada kabel LVDS ataupun tidak.

Ikut pengalaman lagi, kabel ini sebenarnya jarang rosak kecuali ia digigit semut atau tersepit pada engsel komputer riba anda.

OK bagaimana pula jika paparan pada skrin laptop gelap dan begitu juga pada monitor CRT/LCD?

Masalah ini biasanya berpunca daripada masalah cipset atau GPU yang telah mengalami kerosakan.

Jika anda selalu buat kerja-kerja suntingan foto, video serta kerap bermain permainan video, masalah yang biasa melanda komputer anda adalah pada bahagian cipset atau GPU.

Ada kes tertentu di mana data pada BIOS yang terpadam atau rosak pun boleh menyebabkan masalah ini.

Anda memerlukan programmer khas untuk melakukan “BIOS FLASHING” secara manual pada cip BIOS anda.

Tugas ini biasanya agak rumit kerana memerlukan kemahiran teknikal untuk mencabut dan memasang semula komponen pada papan induk komputer anda.

Sekarang giliran saya mahu bertanya kepada anda.

Cara yang mana satu berjaya menyelesaikan masalah anda?

Oh ya, jika ada langkah-langkah di atas yang anda kurang faham, sila tinggalkan komen anda di bawah.